不具合の報告について

http://ingress.lycaeum.net/assets_c/2018/09/r2kYuN5e_400x400-thumb-50xauto-16212.jpgNianticCasey
2020/12/02 11:04
皆さん、こんにちは。コミュニティフォーラム上での不具合報告の手続きを見直し、更新いたしました。予期せぬ問題の報告は「Report a bug」で取り扱われることとなります。

不具合の報告を投稿される前にこちらの投稿をご覧ください。このカテゴリーでは賛同を示すことができ、投稿者の指摘と同様の問題が生じていることを主張することができます。ナイアンティックチームでは不具合のステータスを更新でき、カテゴリーページの上部にあるフィルター機能でステータスを検索することも可能です。

是非、ご報告をお寄せください。

はじめに:不具合の報告方法について
皆さん、こんにちは。不具合を報告する前に、この投稿をご覧ください。

プレイヤーの皆さんは、詳細な不具合報告を投稿したり、既存の報告にコメントを追記したり、既存の報告に賛同することで同様の問題が発生していることを主張することができます。モデレーターはステータスを変更することで、不具合報告へ対応していくことでしょう。ステータスとその意味に関しては、次のとおりとなります。
  • New Report:新たに投稿された不具合報告の初期ステータスです。
  • Investigating:モデレーターはその報告を開発チームへ既に申し送りしています。
  • Working On A Fix:不具合と特定され、今後の手続きが決定されています。
  • Resolved
  • Intended - Not a Bug:投稿された問題は不具合ではありません。
既知の問題に関しては、このページの独自サブセクションへ移動されることから、プレイヤーの皆さんはゲーム内で今まさに生じている不具合を迅速に確認することができます。

 覚書 
  • 「既知の問題」セクションを参照するか、同様の問題が過去に報告されていないかを確認してください。
  • 既存の投稿に賛同するか、コメントすることで同様の問題が生じていることをお知らせください。
  • 不具合を個別に投稿し、その問題事項に関する討論を開始してください。
  • なお、不具合の報告に関して追加の質問が行われる場合もあります。
 不具合報告の書き方 

問題点を要約する。
不具合報告のタイトルは具体的で問題点を明示的に説明していなければなりません。

問題点を説明する。
優れた不具合報告とは、不具合が何か、不具合がどのようにして発生したかを伝えるものです。危機に晒されているユーザーの状況をチームが適切に把握できるように、端末情報やOSバージョンといった具体的な詳細も必ず提供してください。

視覚情報を追加する。
問題を再現させるとともに不具合報告の背景を知らせることに寄与するスクリーンショットや映像を添付しましょう。

タグを使用する。
タグは不具合報告セッションを閲覧する私たちや他の閲覧者の検索に役立つことでしょう。

追加でのサポートや個別のサポートを必要とする場合は、アプリ内からお問い合わせください。

NianticCasey
2020/12/02 10:59(Forum)
Read First: How to report a bug
Hi all, please review this post before submitting bug reports!

Players can submit detailed bug reports, add to others reports by commenting, or upvote reports to indicate they are experiencing similar issues. Moderators will respond to bug reports by changing their status. Here's a list of statuses and what they mean:

  • New Report - Default status for all new bug reports
  • Investigating - Moderators have escalated this bug to the dev team
  • Working On A Fix - Confirmed bug, we're determining the next steps
  • Resolved
  • Intended - Not a Bug - The issue described is not a bug

Known Issues that we've confirmed will be moved to their own subsection on this page, so players can quickly view the top bugs currently in the game.

Quick Notes
  • Browse the Known Issues section or check if a similar issue was previously reported
  • Upvote or comment on other posts to let us know that you've experienced the same issue
  • Submit bugs individually to keep discussions on topic
  • Follow-up, we may ask additional questions about your bug report

How to write a bug report

Summarize the issue

Your bug report title should be specific and clearly describes the problem

Describe the issue

A good bug report will tell us both what the bug is and how it occurred. Be sure to provide specific details like device information or the OS version to help our team understand which users are at risk

Add visual information

Attach screenshots or videos that will help us reproduce the issue and provide context to your bug report

Use Tags

Tags will help further sort and filter reports for us and other players browsing the bug report section

If you need additional or personalized support, please contact us in-app.

NianticCasey
2020/12/02 11:04(Forum)
Introducing a revised bug reporting section
Hi folks,

I'm happy to announce that we have redesigned and updated the bug reporting process in the Ingress community forum. The category where you can report unexpected issues is now Report a bug.

The category itself has upvoting, which allows you to indicate if you are also experiencing the issue described by the original poster. The Niantic team can also update bug statuses and a status filter is available at the top of the category page.

Happy reporting!