ヘルプセンターのチケットプロセスについて

Ingress_logo.png国家情報局作戦部隊(NIA Ops)
2018/05/18 02:04:09
ヘルプセンターのチケット自動閉鎖に関してご意見をいただいており、このプロセスを明確にしておきましょう。その種別によっては回答なしに自動閉鎖されることも過去にはありましたが、いま現在はヘルプセンターを介して提出されたチケット全てが審査のうえ回答されることとなっています(注釈)。システム上の制約から不適切なゲームプレイに関する報告では報告が審査されることで別の電子メールが送付されることもあります。チケットが閉鎖された場合には審査が行われたことを示す「hanks for contacting Ingress」という件名の電子メールを受け取っているはずです。

必ずしもご報告いただいたアカウントの利用が禁じられるとは限らないことにご留意いただかくてはなりません。私たちは指針にもとづき対象者へ警告、利用制限、その他必要な処置を講じることもあります。

プライバシーの観点から具体的な内部プロセスを開示することはできませんが、提出された全ての報告を確認し、審査していることは保証いたします。今後も具体の事例を一般に開示することはありません。

特定のプレイヤーに関して報告する際、皆さんは次の情報を私たちに知らせなくてはなりません。

  • 不適切なゲームプレイを行ったエージェント名
  • 発生日時(タイムゾーンを含む)
  • 対象となったポータルの名称
  • ポータルの所在地およびインテルマップ上のURL

チケット上でそれ以外の情報を報告されたとしても調査に影響を及ぼすとは限りません。同一事例に対する報告や大量の報告は、私たちのチケットへの対応を遅らせるものでしかないことにご留意願います。

一般的なご質問や不明な点がございましたら、お気軽に当投稿コメント欄へお寄せください。

(注釈)アカウントバンの再審査請求を除きます。報告者が既に私たちからの回答を得ており、私たちから提供できる情報がない場合には、回答することなくチケットを取り消すことができます。

NIA OPS
2018/05/18 02:04:09
Agents,

We have heard your concerns about Help Center tickets being auto-closed and we wanted to clarify our process. In the past, it was possible that certain categories of tickets would be closed without a response. Currently, our process is to review and respond to all tickets submitted via the Help Center*. Due to system limitations, reports for inappropriate gameplay may receive a separate email once the report is reviewed. If your ticket is closed, you should have received an email with the subject 'Thanks for contacting Ingress' confirming the ticket has been reviewed.

It is important to note that when an account is reported to us, not all outcomes may result in an account being banned. Based on our policy, we may warn a person, place restrictions on their account, or take other appropriate actions.

For privacy reasons, we cannot share specific details about our internal processes but rest assured we do read and review all appeals that are submitted. We will remain unable to publicly address specific cases.

The following information is all you need to share while reporting a player:
- Abuser Agent name
- Date/Time of the event (including timezone)
- Name of the Portal affected
- Location of the Portal/Intel Map link

Any additional details mentioned in the ticket may not impact the investigation. Please note that duplicate tickets or mass-reporting only delay our response time on all tickets.

If you have any general questions or concerns, please feel free to let us know in the comments below and we will try to answer them the best we can.




*With the exception of Ban Appeals. Ban appeals may be closed without further response if the petitioner has already received a reply from us and we have no new information to provide.

Ingress Japan
2018/05/18 16:26:28
エージェントの皆様

ヘルプセンターのチケットが自動クローズされているとの声をいただいております。この件についてあらためて説明させていただきます。これまでは、特定のカテゴリーのチケットは返信がないままクローズされることがありました。現在は、ヘルプセンターにお送り頂いたすべてのチケット* を確認し、返信をおこなっております。システム上の制約により、不適切なゲームプレイの報告については、お問い合わせ時とは別に内容確認後のメールが送信されることがあります。チケットがクローズされている場合は、確認または対応が完了したことを伝える、"ご連絡ありがとうございます" で始まる返信が届いていないかご確認ください。

また、特定のアカウントのご連絡につきまして、必ずしもすべてのご連絡がアカウント停止になるわけではございません。ポリシーに基づいて、アカウントへの警告送信または制限等の対応を行っております。

プライバシー上の理由から、対応プロセスについての詳細をお伝えすることはできませんが、お問い合わせいただいた内容はすべて確認していますのでご安心ください。今後も個々のケースの対応について公式にお伝えすることはしておりません。

以下が、プレイヤーについて報告する際に必要な情報です。

- 報告したいエージェントネーム
- 問題が発生した時間と日時 (タイムゾーンを含めてください)
- 影響されたポータルの名前
- ポータルの場所 / インテルマップリンク

上記以外の追加情報は、調査に影響することはほとんどございません。同様の内容を複数お送りいただいたり、大量の報告をお送りいただくことは、結果として問い合わせ確認の遅延につながりますのでご注意ください。

*アカウント停止の申し立てについては異なります。不服申立てのチケットはこちらから追加の情報がない場合は、申請者に返信をせずクローズすることがございます。